Garantia e Suporte
Política de Garantia, Trocas e Suporte Técnico
Última atualização: — PontoCom Informática LTDA.
Na PontoCom Informática, garantimos a máxima qualidade no envio de equipamentos e hardware. Trabalhamos em conformidade rigorosa com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) para oferecer um processo de garantia, logística reversa e suporte técnico ágil, transparente e sem burocracia.
1. Direito de Arrependimento e Devolução (7 Dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, em compras realizadas em nosso e-commerce ou canais digitais, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Condições do Produto: O item deve retornar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, cabos e com os lacres originais mantidos intactos.
- Ausência de Uso: O produto não deve apresentar indícios de mau uso, avarias físicas, riscos ou alterações no hardware e firmware.
- Custo do Frete: A logística reversa nos primeiros 7 dias é inteiramente por conta da PontoCom Informática.
2. Prazos e Modalidades de Garantia
Oferecemos cobertura contra defeitos de fabricação de acordo com as diretrizes legais e contratos de distribuidores oficiais:
Garantida pelo Art. 26 do CDC para bens duráveis. A PontoCom Informática intermedia diretamente a troca ou reparo do equipamento em nosso laboratório.
Prazos estendidos (ex: 12, 24 ou 36 meses oferecidos por fabricantes como Asus, Gigabyte, Kingston etc.) são atendidos diretamente via rede autorizada do fabricante após os 90 dias iniciais.
3. Exclusões de Garantia
A garantia será automaticamente anulada nas seguintes situações:
- Danos físicos causados por quedas, impactos, oxidação, umidade, derramamento de líquidos ou uso de tensão elétrica incorreta;
- Surtos elétricos, descargas atmosféricas (raios) ou oscilações na rede elétrica local;
- Violação, rompimento ou remoção dos selos de garantia e números de série dos componentes;
- Incompatibilidade de software, vírus, malware, atualizações incorretas de BIOS/firmware ou erros de configuração do sistema operacional;
- Perda de dados, arquivos ou projetos (a responsabilidade pelo backup de dados é exclusiva do cliente).
4. Passo a Passo do Atendimento (RMA)
Para acionar o Suporte Técnico e solicitar o reparo ou substituição do produto, siga os passos abaixo:
- Abertura de Chamado: Entre em contato com a nossa equipe de RMA munido do número do pedido e da Nota Fiscal;
- Triagem Técnica Inicial: Nossa equipe técnica realizará testes remotos guiados para diagnosticar se o problema pode ser resolvido com atualização de software ou ajuste simples;
- Envio do Equipamento: Sendo confirmado o indício de vício do produto, forneceremos as instruções para o envio ao nosso Centro Técnico;
- Prazo de Solução: Conforme o Art. 18 do CDC, o prazo legal para avaliação, reparo ou substituição é de até 30 (trinta) dias úteis após a recepção do produto em nossa sede.
5. Restituição de Valores
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou impossibilidade de reparo/substituição do produto dentro do prazo legal:
- PIX, Boleto ou Transferência: O valor integral pago será reembolsado em conta bancária vinculada ao mesmo CPF/CNPJ da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da vistoria.
- Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é efetuada junto à credenciadora/gateway (Mercado Pago). O crédito será visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme normas da emissora do cartão.
Precisa de Ajuda ou Assistência Técnica?
Abra uma solicitação de garantia ou tire dúvidas com os nossos técnicos especializados em hardware: